Scroll

Welcome to our LiveChat! Please press "Start Chat" button to proceed

Start Chat

Типичные проблемы при установке и работе с Flash MotoCMS

Раздел 1: Перед запуском Панели управления
Страница пуста или сообщение "Сервер столкнулся с внутренней ошибкой" (Server encountered internal error)
"Невозможно прочитать 2680 байт" (Unable to read 2680 bytes) или "Пожалуйста, еще раз загрузите файлы в бинарном режиме" (Please re-upload files in binary mode)
"Ошибка при проверке admin/gateway.php" (Error while checking admin/gateway.php)
"Включен безопасный режим" (SAFE MODE Restriction in effect)
"Fatal error: Incompatible file format: The encoded file has format major ID 3, whereas the Optimizer expects a 2"
"Warning: DOMDocument::load() [domdocument.load]:"
"Files were corrupted. Please upload files again in binary mode" или "This is a technical file included in your template package for security reasons."
“SERVERTEST_FILE_IOERROR”

Раздел 2: Во время запуска Панели управления
«Ошибка при сохранении конфигурации» или «Ошибка при сохранении пути конфигурации» (Error while saving configuration, Error while saving path configuration)
«Ошибка при загрузке структуры», «Ошибка при загрузке шрифтов» или «Ошибка при загрузке контента»
"Folder *** not writable. Please check permissions on this folder"
Warning: mkdir() [function.mkdir]: Permission denied in ....../admin/libs/Moto/MotoCache.php on line 0

Раздел 3: При работе с Панелью управления
Ошибка 500 или ошибка #2038 при загрузке медиа-файлов (картинок, шрифтов, видео и др.)
"Размер файла слишком большой" ошибка при загрузке медиа-файлов (изображений, шрифтов, видео и т.д.)
Меню сайта не сохраняется после редактирования или разделы располагаются беспорядочно
"Ошибка при загрузке языковых данных" при редактировании любого  модуля (плеер, галерея и др.)
Выделение текста жирным или курсивом не работают в системных шрифтах
"Ошибка создания карты сайта"
"Ошибка при обновлении данных медиафайлов"

Раздел 4: Проблемы сайта
Сайт не проходит проверку Google Webmaster Tools или не отображается после вставки метатега
После вставки кода Google analytics, появляются странные символы
Поисковые системы не индексируют страницы Вашего сайта
Музыкальный плеер (проигрыватель) воспроизводит не все трэки
Загрузка сайта зависает на 95%

Приложение 1. Установка бинарного (двоичного) режима передачи файлов

Приложение 2. Корректные права файлов

 

Проблемы, наиболее часто встречающиеся при работе с MotoCMS Flash.

 

Раздел 1: Перед запуском Панели управления

Если Вы столкнулись с какими-либо проблемами, прежде чем увидели интерфейс Панели управления, то на этой странице Вы можете найти решение этой проблемы.  Здесь описаны типичные ошибки со способами их исправления.

 

Страница пуста или сообщение "Сервер столкнулся с внутренней ошибкой" (Server encountered internal error)

1. Попробуйте загрузить файлы на сервер заново, используя двоичный режим передачи данных (прил.1).

2. Проверьте, содержит ли основная папка Вашего сайта файл .htaccess. Если содержит, то переименуйте его (например, ~htaccess) и попытайтесь загрузить сайт снова.

3. Проверьте в папке «logs» подпапку «admin», установлены ли для нее права доступа drwxrwxrwx (CHMOD 777).

4. Некоторые серверы не позволяют запустить PHP файлы со случайными правами доступа. Допускается только права доступа 755, потому откройте свой браузер FTP и измените права доступа всех файлов с расширением .php -rwxr-xr-x (CHMOD 755) (эти файлы Вы найдете: корневой каталог, /admin, /admin/actions, /admin/config, /admin/libs/Moto).

5. Зайдите в папку /admin/logs и откройте файл moto.log или php_error.log. Если видите ошибку записи, то найдите описание ошибки на этой странице и примите соответствующие меры.

6. Проверьте, установлено ли приложение Zend Optimizer 3.3 для PHP 5.2 или Zend Guard Loader для PHP 5.3/5.4

7. Проверьте, не включено ли приложение Zend OPCode Cache путём перехода по ссылке вида http://вашдомен.рф/admin/actions/php_info.php

8. Если страница пуста, необходимо загрузить файл index.php с корневого каталога шаблона (там, где находятся папки /admin, /fla, /fonts, /images), открыть его при помощи текстового редактора (например, Блокнот, WordPad, Notepad++), добавить следующие строки:
error_reporting( -1 );
ini_set("display_errors", 1);
затем сохранить изменения в этом файле и загрузить его на сервер, заменяя изначальный.

9. Если ни одно из вышеупомянутых действий не помогает, пожалуйста, оставьте заявку с описанием проблемы и ftp деталями на http://support.motocms.com

 

"Невозможно прочитать 2680 байт" (Unable to read 2680 bytes) или "Пожалуйста, еще раз загрузите файлы в бинарном режиме" (Please re-upload files in binary mode)

Снова загрузите файлы, проверяя чтобы передача файлов по FTP осуществлялась в бинарном режиме. Вы можете найти инструкции по установке бинарного режима в различных программных приложениях в Приложении 1.

 

"Ошибка при проверке admin/gateway.php" (Error while checking admin/gateway.php)

1. Попробуйте загрузить файлы на сервер заново, используя двоичный режим передачи данных (прил.1).

2. Проверьте в папке /admin/ подпапку /logs/, установлены ли для нее права drwxrwxrwx (CHMOD 777).

3. Некоторые серверы не позволяют запустить PHP файлы со случайными правами. Допускается только права 755, потому откройте свой FTP и измените разрешение всех файлов с расширением .php -rwxr-xr-x (CHMOD 777) (эти файлы Вы найдете: root folder, /admin, /admin/actions, /admin/config, /admin/libs/Moto).

4. Откройте логи в текстовом редакторе для дальнейшей подсказки ( /error_logs, /admin/logs/php_error.log, /admin/logs/moto.log).

5. Удалите или переименуйте файл /admin/actions/precheck.php, поскольку он может работать неправильно, если доменное имя еще не должным образом непривязано к серверу.

6. Откройте URL вида: http://вашдомен.рф/admin/gateway.php - возможно, это даст подсказку в решении проблемы.

7. Если ни одно из вышеупомянутых действий не помогает, пожалуйста, оставьте заявку с описанием проблемы и ftp деталями на http://support.motocms.com/ 

 

"Включен безопасный режим" (SAFE MODE Restriction in effect)

1. Пожалуйста, создайте файл .htaccess в корневом каталоге Вашего сайта со следующим содержанием или добавьте эти строки в уже существующий .htaccess файл:
SecFilterEngine Off
SecFilterScanPOST Off

2. Создайте или добавьте следующую строку в существующий файл php.ini (php5.ini):
safe_mode = off

3. Если это действие не помогает, пожалуйста, оставьте заявку с описанием проблемы и ftp деталями на http://support.motocms.com/

 

"Fatal error: Incompatible file format: The encoded file has format major ID 3, whereas the Optimizer expects a 2"

Пожалуйста, проверьте файл php_info.php (его можно найти по адресу:  http://вашдомен.рф/admin/actions/php_info.php). Версия Zend Optimizer должна быть указана там, вместе с другими версиями продуктов Zend.  Минимальные требования для Панели управления Flash CMS Zend Optimizer версии 3.3.0, предыдущие версии не дадут Панели управления Flash CMS работать правильно. Если версия Zend Optimizer ниже 3.3, необходимо обратиться к хостинг провайдеру с просьбой установить Zend Optimizer 3.3.x

 

"Warning: DOMDocument::load() [domdocument.load]:"

На Вашем хостинге PHP установлено «--disable-dom», что не позволяет Flash MotoCMS получить доступ к расширению DOM. Пожалуйста, свяжитесь со своим хостинг-провайдером и попросите, чтобы они разрешили DOM PHP расширение, поскольку это необходимо для запуска Панели управления Flash MotoCMS.

 

"Files were corrupted. Please upload files again in binary mode" или "This is a technical file included in your template package for security reasons."

1. Эта ошибка, в большинстве случаев, может быть исправлена путём загрузки файлов на сервер снова в двоичном режиме (см. Прил. 1).

2. Также причина может быть в установленном Zend Optimizer 3.2 на Вашем сервере, в то время как MotoCMS требует Zend Optimizer 3.3.x или Zend Guard Loader. Вы можете проверить версию этого пробукта проследовав по URL http://вашдомен.рф/admin/actions/php_info.php

3. Если ни одно из вышеупомянутых действий не помогает, пожалуйста, оставьте заявку с описанием проблемы и ftp деталями на http://support.motocms.com/

 

“SERVERTEST_FILE_IOERROR”

1. Похоже, некоторые файлы шаблона были повреждены при загрузке. Следует заново их загрузить на сервер в двоичном режиме (см. Прил. 1).

2. Если указанное решение не помогает, оставьте заявку с описанием проблемы и ftp деталями на http://support.motocms.com/

 

Раздел 2: Во время запуска Панели управления

Выполняется загрузка Панели управления, Вы видите точечный фон с окошком в центре, которое показывает состояние загрузки. Если вдруг загрузка прекращается и Вы видите сообщение об ошибке или Вы уж завершили установку Панели управления и внезапно видите сообщение об ошибке, то в этом разделе Вы найдете как исправить наиболее распространенные ошибки, которые случаются на этом этапе.

 

«Ошибка при сохранении конфигурации» или «Ошибка при сохранении пути конфигурации» (Error while saving configuration, Error while saving path configuration)

1. Пожалуйста, откройте свой FTP-клиент и проверьте, существует ли на Вашем сайте файл /admin/gateway.php. Если да, то убедитесь, что его права доступа  установлены -rwxr-xr-x (CHMOD 755), поскольку некоторые серверы не позволяют запускать PHP файлы со случайными правами доступа.

2. Посмотрите сообщения об ошибках в своем журнале (/error_logs, /admin/logs/php_error.log, /admin/logs/moto.log), найдите описание ошибки на этой странице и примите соответствующие меры.

3. Если ни одно из вышеупомянутых действий не помогает, пожалуйста, оставьте заявку с описанием проблемы и ftp деталями на http://support.motocms.com/

 

«Ошибка при загрузке структуры», «Ошибка при загрузке шрифтов» или «Ошибка при загрузке контента»

1. Снова загрузите файлы, проверяющие передачу файлов FTP в бинарном режиме. Вы можете найти инструкции по установке бинарного режима на нашей странице техподдержки: «Установка бинарного режима передачи файлов». 

2. Посмотрите сообщения об ошибках в своем журнале, найдите описание ошибки на этой странице и примите соответствующие меры.

3. Если ни одно из вышеупомянутых действий не помогает, пожалуйста, оставьте заявку с описанием проблемы и ftp деталями на http://support.motocms.com/

 

"Folder *** not writable. Please check permissions on this folder"

1. Установите корректные права файлов и папок следуя Прил. 2.

2. Если установка стандартных прав файлов и папок не помогла, необходимо попробовать установить права "777" для указанных файлов и папок

3. Попробуйте загрузить папку или её содержимое на сервер заново используя двоичный режим передачи данных (см. Прил. 2).

4. При попытке установки шаблона на сервер с ОС Windows, пожалуйста, пройдите в Панель Управления хостинга дабы там установить права файлов или папок, т.к. Windows сервера не поддерживают изменение прав файлов по протоколу FTP.

 

Warning: mkdir() [function.mkdir]: Permission denied in ....../admin/libs/Moto/MotoCache.php on line 0

Похоже, некоторые системные файлы шаблона отсутствуют или повреждены. Пожалуйста, загрузите их заново на сервер используя двоичный режим передачи данных (см. Прил. 2).

 

Раздел 3: При работе с Панелью управления

Иногда Вы можете столкнуться с ошибкой при работе с Панелью управления. Это может быть окно с ошибкой, сообщающее, что необходимо сделать или что-то сделать невозможно. В этом случае, пожалуйста, проверьте данный раздел на предмет наличия возможного пути решения проблемы.

 

Ошибка 500 или ошибка #2038 при загрузке медиа-файлов (картинок, шрифтов, видео и др.)

1. Пожалуйста, убедитесь, что права файлов соответствуют Прил. 2.

2. Если стандартные права файлов не подходят и Вы всё ещё встречаете указанную ошибку, пожалуйста, установите для следующих папок и файлов права доступа CHMOD 777 (drwxrwxrwx для папок и -rwxrwxrwx для файлов):
/admin/data/users.xml
/admin/logs/
/admin/xml/<все файлы в этой папке>
/admin/config.xml
/fonts/
/images/
/media/
/music/
/xml/
/xml/<все файлы в этой папке>
/config.xml
Так же проверьте, имеют ли правда доступа CHMOD 755 (-rwxr-xr-x) следующие файлы:
/admin/actions/
/admin/actions/upload_media.php
/admin/actions/upload_fonts.php
/admin/actions/upload_fonts.5.2.php
/admin/actions/upload_fonts.5.3.php
/admin/actions/upload_fonts.5.4.php
/admin/actions/upload_media.5.2.php
/admin/actions/upload_media.5.3.php
/admin/actions/upload_media.5.4.php
/admin/gateway.php

3. Пожалуйста, создайте в корневом каталоге Вашего сайта файл .htaccess со следующим содержанием или добавьте эти строки в уже существующий .htaccess файл:
<IfModule mod_security.c>
<Files *.php>
SecFilterEngine Off
SecFilterScanPOST Off
</Files>
</IfModule>

4. Иногда сервер или mod_security PHP не позволяет браузеру использовать приложение "Shockwave Flash», которое используется для загрузки файлов. Пожалуйста, обратитесь к Вашему хостинг-провайдеру и попросите его разрешить POST метод для «User-Agent: Shockwave Flash»

5. Если ни одно из вышеупомянутых действий не помогает, пожалуйста, оставьте заявку с описанием проблемы и ftp деталями на http://support.motocms.com

 

"Размер файла слишком большой" ошибка при загрузке медиа-файлов (изображений, шрифтов, видео и т.д.)

Возможно Ваш хостинг-провайдер не позволяет загружать большие файлы. Пожалуйста, обратитесь к ним с просьбой, увеличить размер загружаемого файла для Вас. Либо Вы можете создать файл php.ini (или php5.ini) со следующим содержанием и загрузить его в папку /admin/actions/:

upload_max_filesize = 128M
post_max_size = 128M
memory_limit = 256M

 

Меню сайта не сохраняется после редактирования или разделы располагаются беспорядочно

1. Пожалуйста, убедитесь в том, что установлены корректные права файлов в соответствии в Прил. 2.

2. Пожалуйста, оставьте заявку с описанием проблемы и ftp деталями на http://support.motocms.com

 

"Ошибка при загрузке языковых данных" при редактировании любого  модуля (плеер, галерея и др.)

1. Возможно, что модули не могут получить доступ к Zend Optimizer, который Вы установили. В этом случае, необходимо скопировать файл php.ini (или php5.ini) во все директории модулей (/admin/modules/ все подпапки)

2. Пожалуйста, оставьте заявку с описанием проблемы и ftp деталями на http://support.motocms.com

 

Выделение текста жирным или курсивом не работают в системных шрифтах

Это может произойти, если Вы загрузили преобразованный шрифт назвав его таким же именем, как системный шрифт (например, Arial). Удаление этого пользовательского шрифта устранит проблему.

 

"Ошибка создания карты сайта"

Попробуйте создать пустой файл sitemap.xml и загрузить его в корневой каталог шаблона, установив права файла "777". Повторите процедуру создания файла карты сайта панелью управления.

 

"Ошибка при обновлении данных медиафайлов"

Проблема в том, что файл /admin/xml/assets.xml не может быть обновлен. Для исправления этого необходимо установить права этого файла в "664" (на некоторых серверах "666").

 

Раздел 4: Проблемы сайта

Иногда Вы можете столкнуться с ошибкой при работе с Панелью управления. Это может быть окно с ошибкой, сообщающее, что необходимо сделать или что что-то сделать невозможно. В этом случаее, пожалуйста, проверьте данный раздел на возможные решения проблемы.

 

Сайт не проходит проверку Google Webmaster Tools или не отображается после вставки метатега

Возможная причина в том, что Вы ввели неверные данные в поле «метатег».  Вы должны ввести только кода, а не полное содержание тега (например, I176DUT8H8qtO8dJIF4G8rn3T8yRKvsFosRMbh5kDWg, а не <meta name="google-site-verification" content="I176DUT8H8qtO8dJIF4G8rn3T8yRKvsFosRMbh5kDWg" />)

 

После вставки кода Google analytics, появляются странные символы

Наиболее распространенной причиной является то, что Вы ввели неверные данные в поле индентификатора Google analytics. Вы должны ввести только идентификатор (примерно следующее UA-xxxxxxx), а не полное содержание скрипта.

 

Поисковые системы не индексируют страницы Вашего сайта

1. Проверьте, содержит ли корневой каталог Вашего сайта файл .htaccess.

2. Проверьте Ваш сайт при помощи Google Webmaster Tools

3. Введите ключевые слова и описания для всех страниц Вашего сайта.

4. Проверьте, есть ли другие сайты, ссылающиеся на Ваш.

5. Пожалуйста, изучите наше руководство по использованию SEO функций.

 

Музыкальный плеер (проигрыватель) воспроизводит не все трэки

Пожалуйста, убедитесь, что mp3 файлы не слишком велики, так как загрузка файла Flash плеером занимает некоторое время. Вам может потребоваться сделать файлы короче либо ухудшить качество (битрейт).

Обратите внимание! Включение предзагрузки элементов (Preload Items) замедлит загрузку всего сайта.

 

Загрузка сайта зависает на 95%

1. Возможено, сервер сжимает .swf файлы. Вы можете отключить компрессию добавлением следующей строки в файл .htaccess (который расположен в корневом каталоге шаблона, там где находятся /admin, /fla, /fonts, /images папки):

RewriteRule \.swf - [E=no-gzip:1]

2. Возможно, некоторые файлы, добавленные в медиатеку, загружаются некорректно. Пожалуйста, попробуйте отключить предзагрузку всех объектов в Медиатеке.

3. Если ничего из этого не помогло, обратитесь в техподдержку.

 

Приложение 1. Установка бинарного (двоичного) режима передачи файлов

FileZilla

(Бесплатная, поддерживается Windows, Mac OS и Linux; http://filezilla-project.org/).

filezilla.jpg

 

WinSCP

winscp.jpg

 

Cyberduck

(Бесплатная, поддерживается Mac OS, http://cyberduck.ch/)

cyberduck.jpg

 

FTP Commander

ftp-commander.jpg

 

Приложение 2. Корректные права файлов

Пожалуйста, убедитесь, что следующие папки имеют права доступа, установленные на CHMOD 775 (drwxrwxr-x):

/xml/
/xml/modules/
/admin/data/
/admin/logs/
/admin/xml/
/admin/_tmp/
/admin/_tmp/backup/
/admin/_tmp/cache/
/fonts/
/images/
/images/_preview/
/images/mobile/_preview/
/media/
/music/
/video/
/admin/actions/backup/_backups/
/m/xml
/m/xml/modules/
/m/images/
/m/fonts/
/m/admin/logs/
/m/admin/xml/
/m/admin/_tmp/
/m/admin/_tmp/backup/
/m/admin/_tmp/cache/

Следующие файлы должны иметь права доступа установленные на 664 (-rw-rw-r--):

/xml/~все файлы~
/config.xml
/admin/config.xml
/admin/data/users.xml
/admin/xml/~все файлы~
/admin/_tmp/~все файлы~
/m/config.xml
/m/xml/~все файлы~
/m/xml/modules/~все файлы~
/m/admin/_tmp/~все файлы~
/m/admin/xml/~все файлы~
/m/admin/config.xml

Также, права на данные файлы должны быть установленны на 755 (-rwxr-xr-x):

/admin/actions/upload_media.php
/admin/actions/upload_media.5.2.php
/admin/actions/upload_media.5.3.php
/admin/actions/upload_media.5.4.php
/admin/actions/upload_fonts.php
/admin/actions/upload_fonts.5.2.php
/admin/actions/upload_fonts.5.3.php
/admin/actions/upload_fonts.5.4.php
/admin/gateway.php
/m/admin/actions/upload_media.php
/m/admin/actions/upload_media.5.2.php
/m/admin/actions/upload_media.5.3.php
/m/admin/actions/upload_media.5.4.php
/m/admin/gateway.php

Все не упомянутые папки должны иметь права доступа 755 (drwxr-xr-x),
все не упомянутые файлы должны иметь права доступа 644 (-rw-r--r--).

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии