Почему моя заявка закрылась до того, как была решена проблема?

Вероятно, мы установили статус Вашей заявки на "pending" (ожидает ответа от клиента) после последнего нашего ответа. Данный статус означает, что нам нужна от Вас какая-либо дополнительная информация и что заявка ожидает ВАШЕГО ответа. Наш сайт службы технической поддержки автоматически закрывает подобные заявки если ответа от клиента так и не поступает в течение трех суток - чтобы предотвратить возникновение слишком большого количества "висящих" заявок. Вы можете открыть заново такую заявку в течение следующих 6 суток. В противном случае, она будет закрыта окончательно.