Здравствуйте, Иван.
Дело в том, что оператор, который беседовал с Вами, точно указал, где и как создать заявку, и предложил свою помощь в создании заявки. Вместо этого Вы уже как минимум в четырех совершенно других местах задали свой вопрос. Давайте понимать друг друга лучше и не задавать один и тот же вопрос в нескольких местах, т.к. это никоим образом не поможет решить Ваш вопрос и оптимизировать нашу работу. Ответ на вопрос был предоставлен в заявке, которую Вы создали.
С уважением,
Александр Скобелев